מתן שירות לקוחות זמין, מהיר ומקצועי הינו חיוני להצלחת העסק. לעתים רבות בעל העסק או מי מעובדיו אינם יכולים להיות זמינים עבור הלקוחות בשל ענייני לחץ או סיבות אחרות. זו הסיבה מדוע צריך להיות אדם האחראי על מתן שירות הלקוחות ולענות לפניות בטלפון, בוואטסאפ ובמייל ללקוחות הזקוקים לשירות. לא תמיד בעל העסק יכול לאפשר לעצמו להחזיק עובד לטובת שירות לקוחות ולכן בדרך כלל יהיה כדאי במקרה כזה להפנות את השירות לחברה חיצונית המספקת מענה אנושי לעסקים במיקור חוץ.
מי מספק מענה אנושי לעסקים ובאיזה אופן?
ישנן חברות שונות המתחזקות משרד עם עמדות טלפוניה ותקשורת ומעסיקות עובדים בדיוק בשביל השירותים הללו. חברות כאלה יכולות להיות חברות טלמרקטינג, חברות עם מענה אנושי גדול המעוניינות למקסם את פוטנציאל ההכנסה בעסק על ידי ניצול כוח אדם הגדול שיש לה ומתן מענה אנושי בשם עסקים אחרים ואפילו פרילנסר שעובד מהבית ומעניק שירות לקוחות ללקוחות של עסק או שניים שהוא מקבל מהם כסף ומייצג אותם. ככל שהמרכז הטלפוני יהיה יותר מתקדם וגדול כך תהיה גם מערכת ניהול מסודרת ומקצועית וכלים שונים שניווטו את השיחות בצורה מקצועית והמוקדנים ידעו בדיוק מהיכן הגיעה השיחה ולאיזה עסק הם נותנים שירות.
קראו עוד על הנושא באתר מוזילים >>>
כיצד לבחור חברה שתיתן מענה ללקוחות שלנו?
- בדרך כלל יהיה כדאי לעבוד מול חברה מקצועית עם יותר עובדים וכלים מתקדמים מאשר עם פרילנסר יחיד ולהסתמך רק עליו.
- כדאי לדבוק איך החברה עובדת, מהן ההכשרות המקצועיות של העובדים, האם החברה משקיעה בעובדים בסדנאות והכשרות בתחום המכירות/שירות הלקוחות ועוד.
- כמה עובדים יש בחברה? כמה שעות ביום הם עובדים? האם הם יכולים לספק ללקוחות שלכם את המענה הנדרש בכל שעה שאתם צריכים?
- והמלצות כמובן – כדאי לבדוק המלצות שונות על החברה ואילו חברות מסתמכות עליה.
רוצים פרטים נוספים? צרו קשר עם משתלם לי >>>