הסוד מאחורי סופר פארם: רשיומט סניפים וגיוס לקוחות

מיליון ושש מאות אלף סניפים בישראל. איך למקום אחד יש את הכוח לגדול בקצב כזה מטורף? סופר פארם היא לא רק רשת פארמים, היא תאגיד גיוס לקוחות משוכלל שמדבר בשפה הברורה של קונים. בפוסט הזה נגלה את הסודות הפנימיים של רשת הפארם המצליחה בארץ.

סניפים: איך מתבצע החיפוש אחרי המיקום המושלם?

מה מייחד את הסניפים של סופר פארם? האמת היא שהמיקום הוא המפתח. הם לא סתם מתמקמים בכל פינה, אלא בודקים כל פרט, כל נקודה בעיר ולמה מסביב יש את הצורך דווקא בם. כל סניף נבחן לפי מספר שיקולים, כמו:

• צפיפות האוכלוסייה – כמה אנשים מתגוררים באותו אזור?
• תחרות קיימת – האם יש מתחרים קרובים?
• נגישות – האם המקום נגיש באופן קל?

אחת השאלות שנשאלת היא: "האם יש לרשת מצליחה כמו סופר פארם את האומץ לפתוח סניפים אפילו במקומות חובקים תיקונים עצומים?" התשובה היא "כן". לסופר פארם יש נטייה לנסות ולהיכנס לשוק שגם אם ייראה לא מציאה, תמיד ימצאו שיטה לנצח.

אמת או מיתוס? רשתות פארם מביאות רווחים מיידיים

ומי לא שמע את השאלה: "כיצד רשתות פארם באמת מרוויחות?" ובכן, ראשית, סופר פארם לא רק ממתינה ללקוחות, אלא פעילה – תדיר! כמעט כל סניף מציע מבצעים, הנחות מתחלפות, וגם שיווק דרך קמפיינים פרסומיים שמגיעים לכל פינה ברשתות החברתיות.

מה זה רשיומט ומה הקטע שלו?

אולי שמעתם על המושג "רשיומט". בפשטות, מדובר בשיטה שמיועדת לגייס את תשומת הלב של הלקוחות. זה טכנולוגיה מתקדמת שכוללת בין היתר:

• מערכת נקודות מתקדמת שבה לקוחות יכולים לאסוף נקודות על כל רכישה.
• שירות לקוחות שמקפיץ את הרצון לחזור שוב.
• חוויות קנייה מותאמות אישית שמדברות ללקוחות בגובה העיניים.

שאלתם את עצמכם "איך זה עובד?" ובכן, זה קורה בזכות אלגוריתמים חכמים שמבינים את הלקוח, את ההעדפות שלו, ובונים מערכת יחסית שמתממשקת עם המשווקים.

רשימת הביקורות של סופר פארם – מה הלקוחות חושבים?

אחת לשבוע, רשתות כמו סופר פארם עוברות תחת הבדיקה של הלקוחות. לא פשוט להיות במקום ציבורי – תמיד יהיו את המבקרים, את השואלים ואת המעריצים. מספר תגובות נבחרות:

• "יופי של שירות, אבל למה שורת הקופות כל כך ארוכה?"
• "המחירים לא תמיד משתלמים, אבל המבצעים חוסכים הרבה!"
• "כל פעם שאני נכנסת, אני יוצאת עם תשורה נוספת!"

מה קורה כשהלקוחות מרגישים לא מרוצים? זה בדיוק הזמן של סופר פארם לאסוף נתונים, לנתח את הבעיות ולייצר פתרונות.

הקשבה ללקוחות – מה השפעתה על הנכונות לחזור?

וכמובן, כל מה שקשור ללקוחות. תקשורת היא המפתח. אם לקוח עובר חוויה טובה, הוא בא עם חיוך ועונה לחבריו “קונספט”! מה קורה כשהחוויה לא מתממשת? הם עלולים לרדת על רגליהם. סופר פארם מבינה זאת ויודעת לשאול את עצמה "מה אני יכולה לעשות כדי לשנות את זה?"

5 שאלות ששואלים לקוחות רשתות פארם:

• איך אני יכול להשתמש בנקודות שלי?
• האם יש הנחות נוספות לחברי המועדון?
• איפה אני יכול למצוא מוצר מסוים?
• מתי אתם מביאים את המוצר המתקדם הבא?
• מה קורה אם יש לי בעיה עם מוצר?

למה כדאי להשקיע רשתות פארם?

ובסופו של דבר, אם עד עכשיו לא הבנתם את הנוסחה, זה הזמן להבין: רשתות פארם כמו סופר פארם מציעות ללקוחות מגוון מוצרים ושירותים, חוויות קנייה משודרגות, מחירים אטרקטיביים והכי חשוב – עסק המניע את עצמו כל הזמן קדימה!

סופר פארם לא מפחדת להתנסות ושואפת לחדש כל הזמן; זה בדיוק מה שישאיר אותה בראש, ויגרום לעוד הרבה לקוחות לבוא לבקר. פתיחת סניפים חדשים היא לא רק הצלחה בשטח, אלא התחייבות עמוקה של הרשת להמשיך ולשפר את חוויות לקוחותיה.