אם בא לכם להפוך את כל מה שקראתם למשהו שקורה באמת — לא “מתישהו כשיהיה זמן” — הנה תוכנית 30 יום פשוטה. בלי קסמים, בלי דרמה, רק צעדים קצרים שנותנים תוצאה.
ימים 1-7: מסדרים בסיס (כן, זה החלק שמדלגים עליו ואז מצטערים)
מטרה: להגדיר שלד נתונים נקי.
– בוחרים מקור אמת אחד לפרופיל הלקוח
– מחליטים על מזהה מרכזי: טלפון או אימייל (או שניהם)
– יוצרים רשימת שדות מועדון “גרסה 1”
– חובה: שם, אמצעי קשר, הסכמה לתקשורת, תאריך הצטרפות
– מומלץ: עיר, תאריך לידה, העדפות קטגוריה
– מגדירים כללי כתיבה לשדות נפוצים (עיר, מגדר אם קיים, קטגוריות)
– מוודאים שיש מקום לתיעוד הסכמות וערוץ ההסכמה
תוצר בסוף שבוע: טופס הצטרפות מינימלי שעובד, ומבנה נתונים שלא יגרום לכם לבכות בעתיד. קראו על שימור לקוחות עם סטייל
ימים 8-14: בונים 3 זרימות שמייצרות דאטה מעולה
מטרה: להפעיל תהליכים שמייצרים אינטראקציות עקביות.
– זרימת “ברוכים הבאים” (2-3 הודעות)
– הודעה 1: תודה + מה מקבלים כחברים
– הודעה 2: שאלה אחת להעדפה (קטגוריה מועדפת)
– הודעה 3: ערך קטן (טיפ/מדריך/הטבה עדינה)
– זרימת “אחרי רכישה”
– תודה קצרה
– הצעת השלמה לסל (לא אגרסיבי)
– בקשת פידבק פשוטה (שאלה אחת)
– זרימת “חזרה”
– טריגר: 45-60 יום בלי רכישה
– מסר ערכי + הטבה מותאמת סגמנט
תוצר בסוף שבוע: שלושה מסלולים שמתרחשים לבד ומתחילים לבנות היסטוריה.
ימים 15-21: דוחות שמספרים אמת (ולא סיפורים)
מטרה: להפסיק לנחש.
– בונים דוח שבועי אחד עם:
– מצטרפים חדשים
– פעילים (קנו ב-90 יום)
– תדירות רכישה ממוצעת
– סל ממוצע
– שימוש בהטבות
– בונים דוח קמפיינים בסיסי:
– נשלח
– נפתח
– הוקלק
– הומר
– מגדירים סגמנטציה ראשונית:
– חדשים (0-30 יום)
– חוזרים (קנו לפחות פעמיים)
– בסיכון (לא קנו 60 יום)
– כוכבים (תדירות גבוהה וסל גבוה)
תוצר בסוף שבוע: שני דוחות קבועים + 4 סגמנטים שאפשר לעבוד איתם.
ימים 22-30: ניסוי אחד חכם, מדידה אחת נקייה
מטרה: להבין מה באמת מזיז את המחט.
בוחרים ניסוי אחד בלבד:
– לדוגמה: לקוחות חדשים — האם הודעת המשך אחרי 7 ימים עם המלצה מותאמת מעלה רכישה שנייה?
איך מריצים:
– קבוצה A: מקבלת את ההודעה
– קבוצה B: לא מקבלת (או מקבלת הודעת תודה בלבד)
– מודדים אחרי 14 יום:
– שיעור רכישה שנייה
– סל ממוצע
– זמן עד רכישה שנייה
תוצר בסוף חודש: פעולה אחת מוכחת שעובדת אצלכם, ולא אצל “מישהו באינטרנט”.
שאלות ותשובות קצרות לסיום
שאלה: מה אם אין לי מספיק לקוחות לניסוי A/B?
תשובה: עושים ניסוי זמן: שבוע עם ההודעה, שבוע בלי, ומשווים מגמות. זה לא מושלם, אבל זה מלמד.
שאלה: מתי נכון להתחיל התאמה אישית?
תשובה: ברגע שיש לכם קטגוריה מועדפת או RFM בסיסי. אפילו התאמה אישית קטנה מרגישה גדולה ללקוח.
שאלה: איך מעלים השלמת פרופיל בלי להציק?
תשובה: שאלה אחת בכל אינטראקציה, עם סיבה חיובית ותועלת ברורה. זה עובד יותר טוב מ”נא מלאו את כל הפרטים”.
שאלה: מה המדד הכי אנדרייטד?
תשובה: זמן בין רכישות. הוא מספר לכם אם אתם באמת בונים הרגל, לא רק “מבצע מוצלח”. פנו אל סטייל ניהול מועדוני לקוחות